Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)

Versandrichtlinie von Glattbart

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Glattbart auf glattbart.shop. Glattbart ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Bartpflege und klassische Nassrasur mit Marken wie DOVO, Beyer's Oil, Geo Trumper, Captain Fawcett, GØLD's und Edwin Jagger. Operativer Betreiber der Storefront ist die Rasur Kontor Betriebsgesellschaft mbH, eine inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice steuert und für Bestellabwicklung, Inhalte und Serviceprozesse hinter dem sichtbaren Shopauftritt verantwortlich ist.

Betreiberanschrift: Glattbart, Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland.

Versandgebiet und Versandkosten

Wir versenden Bestellungen, die über glattbart.shop aufgegeben werden, nach den folgenden Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind verbindlich. Alle Preise verstehen sich in EUR. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer und Bestellübersicht. Der operative Betreiber prüft Artikeldaten und steuert Versand-, Retouren- und Zahlungsabläufe über die hinterlegten Partner.

• Bitte prüfen Sie Bestätigung und Lieferadresse sofort auf Richtigkeit.
• Änderungswünsche zur Adresse teilen Sie uns bitte umgehend mit, solange die Bestellung noch nicht übergeben wurde.
• Für Rückfragen halten Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis bereit.

Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Zustelladresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an. Fehlerhafte oder unvollständige Adressen können zu Verzögerungen, Rückläufern oder erneuten Versandkosten führen.

Sendungsverfolgung und Versandablauf

Sobald Ihre Bestellung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandinformation mit Sendungsnummer, soweit verfügbar. Damit können Sie den Status beim hinterlegten Versandpartner verfolgen.

• Teillieferungen: Bei mehreren Artikeln kann der Versand in getrennten Paketen erfolgen. Sie erhalten dann entsprechende Sendungsinformationen je Paket.
• Carrier-Ereignisse: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablage“ oder „Weiterleitung an Paketshop“ stammen vom Versandpartner und werden in dessen Tracking aktualisiert.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportlaufzeiten können durch hohes Paketaufkommen, Feiertage, Wetter oder Adressprobleme beeinflusst werden. Bitte beachten Sie:

• Bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung oder leitet das Paket an einen Abholpunkt weiter.
• Holen Sie benachrichtigte Sendungen innerhalb der vom Versandpartner genannten Frist ab.
• Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, kontaktieren Sie uns zur Klärung einer erneuten Zustellung.
• Dringende Versandstopps außerhalb der Servicezeiten werden priorisiert bearbeitet.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. So gehen Sie bei Problemen vor:

• Äußerlich beschädigtes Paket: Vermerk möglichst beim Zusteller festhalten, Paketinhalt prüfen und Fotos von Verpackung und Schaden sichern.
• Transportschaden am Inhalt: Bewahren Sie Verpackung und Artikel auf und melden Sie den Schaden umgehend mit Fotos.
• Vermeintlich fehlendes Paket mit Status „zugestellt“: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketshop, warten Sie ggf. einen Werktag auf Nachbuchung und melden Sie sich dann bei uns.

Für die Bearbeitung benötigen wir Ihre Bestell- und Sendungsnummer aus der Versandinfo sowie die Zustelladresse. Die Prüfung von Reklamationen und die Freigabe von Nachlösungen erfolgen durch den operativen Betreiber.

Servicezeiten und Kontakt

Allgemeiner Kundensupport

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@glattbart.shop. Dort erfolgt die zentrale Triage aller Anfragen mit Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die Fachabteilung sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Retoure auf Basis der hinterlegten Richtwerte.

Versand-Support

Für Sendungsverfolgung, Zustellprobleme und Transportschäden wenden Sie sich an versand@glattbart.shop. Der Ablauf umfasst die Prüfung des Status beim hinterlegten Versandpartner und die Einleitung einer Nachlösung.

Erreichbarkeit und Reaktionszeit

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
• Eskalation: Fachliche Eskalationen beider Stellen erfolgen an den After-Sales-Bereich.

Rückgaben, Garantie und Beratung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zu Ablauf und Zustand der Artikel entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Als unabhängiger Fachhandel bieten wir verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Unterstützung nach der Bestellung an. Nutzen Sie für Produktfragen vor dem Kauf den allgemeinen Support unter support@glattbart.shop.