Kontakt

Glattbart ist Ihr unabhängiger Fachhandel für Bartpflege und klassische Nassrasur mit persönlicher Beratung. Hinter dem sichtbaren Shopauftritt steht als operativer Betreiber die Rasur Kontor Betriebsgesellschaft mbH – eine inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Pflegeeinzelhandel steuert.

Diese Seite führt Sie direkt zum richtigen Ansprechpartner: ob Auswahlhilfe vor dem Kauf, Änderung Ihrer Bestellung, Fragen zu Versand, Qualität oder Datenschutz. So erhalten Sie schneller eine fundierte Antwort – in der Regel innerhalb eines Werktages.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Unterstützung nach der Bestellung. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir für Sie Marken wie DOVO, Beyer's Oil, Geo Trumper, Captain Fawcett, GØLD's und Edwin Jagger – neutral und mit klaren Servicefakten.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Betreiber der Storefront: Rasur Kontor Betriebsgesellschaft mbH
Verantwortlich für Bestellabwicklung, Inhalte und Serviceprozesse, Betrieb und Pflege der Storefront sowie der hinterlegten Katalog- und Serviceinformationen, Prüfung von Artikeldaten, Chargenfreigabe und Reklamationsbearbeitung sowie Steuerung von Versand-, Retouren- und Zahlungsabläufen über die hinterlegten Partner.

Händleradresse:
Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland

Zentrale E-Mail für alle Anliegen: support@glattbart.shop
Alle Anfragen aus diesem zentralen Kanal werden erfasst, kategorisiert und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Bitte nennen Sie uns gleich Ihre Bestellnummer (falls vorhanden) sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis – zum Beispiel Ersatz, Storno, Beratung oder Statusauskunft.

• Zuständig für: zentrale Triage aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Retoure auf Basis der hinterlegten Richtwerte
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die Fachabteilung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Auftragsabwicklung nach dem Kauf

Erreichbarkeit und Servicezeiten

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps – etwa wenn sich Ihre Lieferadresse kurz nach der Bestellung ändert – werden priorisiert behandelt. Schreiben Sie uns in diesem Fall sofort mit dem Betreff „Versandstopp + Bestellnummer“.

Tipp für eine schnelle Bearbeitung: Senden Sie Ihre Nachricht möglichst von der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, und fügen Sie bei Bedarf Fotos oder die Sendungsnummer aus Ihrer Versandinfo bei.

Wählen Sie direkt die passende Fachabteilung

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege beantwortet wird, können Sie sich auch direkt an unsere Spezialisten wenden. Jede Abteilung antwortet in den oben genannten Servicezeiten.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@glattbart.shop

Sie sind unsicher, welches Bartöl zu Ihrem Hauttyp passt, welcher Duft zu Ihnen passt oder welches Klingensystem – Rasiermesser, Rasierhobel oder Wechselklinge – für Ihre Bartdichte und Routine sinnvoll ist? Unser Beratungsteam hilft bei der Auswahl aus dem gesamten Sortiment.

• Zuständig für: Auswahlhilfe zu Hauttyp, Bartdichte, Duft und Klingensystemen, Bedarfsanalyse und Vergleichsvorschlag
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Vergleichsvorschlag aus dem hinterlegten Sortiment
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Anwendungsziel, Hautempfindlichkeit, bisherige Produkte
• Weiterleitung bei Bedarf an: Auftragsabwicklung nach dem Kauf

2. Auftrag und Retoure – auftrag@glattbart.shop

Für alles rund um Ihre laufende Bestellung: Änderung, Storno vor Versand, Adresskorrektur oder Anleitung für eine Rücksendung. Je früher Sie sich melden, desto größer die Chance, dass wir noch eingreifen können.

• Zuständig für: Bestelländerung, Storno vor Versand, Adresskorrektur und Retourensteuerung
• Ablauf: Prüfung des Versandstatus und Umsetzung oder Retourenanleitung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Änderungswunsch, Lieferadresse
• Weiterleitung bei Bedarf an: Versandunterstützung bei Zustellfragen

3. Qualitätssicherung – qualitaet@glattbart.shop

Flasche undicht, Fehlfüllung, Klinge beschädigt oder Zweifel an der Beschaffenheit? Die Qualitätssicherung prüft Charge und Artikel und leitet Ersatz oder Erstattung ein. Glattbart wurde 2018 gegründet und prüft Artikeldaten und Chargenfreigaben laufend.

• Zuständig für: Prüfung von Beschädigung, Fehlfüllung und Echtheitszweifeln
• Ablauf: Charge prüfen, Ersatz oder Erstattung einleiten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Fotos des Schadens, Chargennummer (vom Etikett/Boden)
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich Recht und Datenschutz bei grundsätzlichen Gewährleistungsfragen

4. Versandhilfe – versand@glattbart.shop

Wenn ein Paket festhängt, als zugestellt markiert ist, aber nicht ankam, oder ein Transportschaden sichtbar ist, hilft Ihnen die Versandhilfe mit Sendungsverfolgung und Nachlösung.

• Zuständig für: Sendungsverfolgung, Zustellprobleme und Transportschäden
• Ablauf: Status beim hinterlegten Versandpartner prüfen und Nachlösung einleiten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestell- und Sendungsnummer aus der Versandinfo, Zustelladresse
• Weiterleitung bei Bedarf an: Auftragsabwicklung nach dem Kauf für Ersatz oder Retoure

5. Recht und Datenschutz – recht@glattbart.shop

Für Vertrags-, Widerrufs-, Gewährleistungs- und Datenschutzanfragen erhalten Sie hier eine sachliche Einordnung zum hinterlegten Regelwerk – zum Beispiel zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung oder zur Auskunft und Löschung Ihrer Daten.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs-, Gewährleistungs- und Datenschutzanfragen
• Ablauf: Sachverhalt prüfen, Rechtslage zum hinterlegten Regelwerk erläutern
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Vorgangsnummer, Anliegen, betroffene Daten
• Weiterleitung bei Bedarf an: Auftragsabwicklung nach dem Kauf zur praktischen Umsetzung

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht – ob vor dem Kauf zur passenden Rasur oder nach der Bestellung zur schnellen Klärung. Ihr Team von Glattbart in Köln.