Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Glattbart unter glattbart.shop.

Glattbart, Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Bartpflege und klassische Nassrasur, gegründet 2018. Wir sind kein offizieller Marken-Shop eines einzelnen Herstellers, sondern bündeln als unabhängiger Fachhandel unter anderem DOVO, Beyer's Oil, Geo Trumper, Captain Fawcett, GØLD's und Edwin Jagger zum Vergleichen – mit persönlicher Beratung vor dem Kauf und schneller Unterstützung nach der Bestellung.

Operativer Betreiber der Storefront ist die Rasur Kontor Betriebsgesellschaft mbH. Als inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland steuert sie Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für den spezialisierten Pflegeeinzelhandel. Sie ist verantwortlich für Bestellabwicklung, Inhalte und Serviceprozesse hinter dem sichtbaren Shopauftritt, insbesondere für:

• Betrieb und Pflege der Storefront sowie der hinterlegten Katalog- und Serviceinformationen
• Prüfung von Artikeldaten, Chargenfreigabe und Reklamationsbearbeitung
• Steuerung von Versand-, Retouren- und Zahlungsabläufen über die hinterlegten Partner

Sowohl Glattbart als Storefront als auch die Rasur Kontor Betriebsgesellschaft mbH als operative Betreiberin wirken bei der Verarbeitung von Kundendaten zusammen: Die Storefront erhebt die für Kauf, Versand und Beratung notwendigen Angaben, die Betriebsgesellschaft verarbeitet diese zur Abwicklung, Qualitätssicherung und Kundenbetreuung.

2. Welche Informationen wir erhalten

2.1 Angaben, die Sie uns geben

Wenn Sie bei uns einkaufen, ein Konto nutzen, unseren Support kontaktieren oder den Code GLATTBART15 im Warenkorb einlösen, geben Sie uns zum Beispiel:

• Kontakt- und Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Versandabstimmung
• Bestell- und Warenkorbdetails: gewählte Artikel aus dem Sortiment für Bartpflege und Nassrasur, Mengen, Gutscheincode, Hinweise zur Bestellung
• Support-Angaben: Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis, sowie bei Widerrufs-, Gewährleistungs- und Datenschutzanfragen Vorgangsnummer und betroffene Daten
• Beratungsanfragen: Fragen zu Produkten, Anwendung und Vergleich von Marken und Produktdetails

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von glattbart.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, um den Shop sicher und funktionsfähig zu betreiben:

• IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Referrer-URL
• Geräte-, Browsertyp und Betriebssystem, Spracheinstellung
• Warenkorb- und Checkout-Status, eingelöste Aktionscodes, um z. B. den Hinweis „Code GLATTBART15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen“ korrekt anzuzeigen

2.3 Transaktions- und Support-Aufzeichnungen

Zur verlässlichen Abwicklung und Nachbetreuung speichern wir:

• Transaktionsdaten: Bestellnummer, bestellte Artikel, Preise in EUR, Versandart – kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst Standardversand 8,00 € – Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlungsstatus, Versand- und Lieferstatus
• Retouren und Gewährleistung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; zugehörige Retourenbelege, Rückerstattungen und Reklamationsvorgänge. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben und werden fallbezogen dokumentiert
• Kommunikationsverlauf: E-Mails an support@glattbart.shop und an recht@glattbart.shop, inklusive Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die Fachabteilung

3. Wofür wir Ihre Daten verwenden

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für klar umrissene Shop- und Servicezwecke:

• Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Lieferung sowie Prüfung der Berechtigung von Artikeln für den Code GLATTBART15
• Kundenberatung vor dem Kauf und schnelle Unterstützung nach der Bestellung, einschließlich Statusauskünften zu Bestellung, Versand und Retoure auf Basis der hinterlegten Richtwerte
• Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Reklamationen und Gewährleistungsanfragen
• Sicherstellung von Produktqualität durch Prüfung von Artikeldaten und Chargenfreigabe
• Betrugsvorbeugung, Sicherung des Checkouts und Verbesserung von Katalog- und Serviceinformationen
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten, etwa handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung sowie Auskunft zu Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzrechten

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb, Versand, Zahlung und Service erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner: zur Zustellung und Sendungsverfolgung auf Grundlage Ihrer Lieferanschrift und Bestellnummer
• Zahlungsdienstleister: zur Abwicklung von Kreditkarten und PayPal-Zahlungen, siehe Abschnitt 5
• IT- und Hosting-Dienstleister: für sicheren Betrieb der Storefront glattbart.shop, Datensicherung und Fehleranalyse
• Kundenservice: zentrale Triage aller Anfragen aus dem hinterlegten Supportkanal und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Eskalation an After-Sales bei Bedarf

Eine Weitergabe zu eigenen Marketingzwecken Dritter findet nicht statt. Eine Übermittlung an Behörden erfolgt nur bei gesetzlicher Verpflichtung.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:

• Bei Kreditkartenzahlung werden Karteninhaber, Kartenprüfdaten und Transaktionsbetrag sicher an den Karten- und Zahlungsabwickler übertragen. Wir speichern keine vollständigen Kartennummern im Shop.
• Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Es gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen von PayPal. Wir erhalten von PayPal eine Zahlungsbestätigung mit Transaktionsreferenz, Betrag in EUR und Zahlungsstatus.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Einkauf bei Glattbart zu ermöglichen und zu verbessern:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Login-Status, Einlösung von GLATTBART15, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese funktioniert der Shop nicht.
• Funktionale Speicherung: Sprachauswahl (Deutsch), Währung (EUR), zuletzt angesehene Pflegeprodukte zur Erleichterung des Vergleichs.
• Reichweiten- und Fehlermessung: soweit eingesetzt, nur in aggregierter Form zur Verbesserung von Ladezeiten und Servicefakten.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies sind Kauf, Versandberechnung und Code-Einlösung eingeschränkt möglich.

7. Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, die zu einem spezialisierten Pflegeeinzelhandel passen:

• Verschlüsselte Übertragung per TLS/HTTPS auf glattbart.shop, insbesondere im Warenkorb, an der Kasse und bei der Zahlung
• Zugriffsbeschränkung nach Fachabteilung, Protokollierung von Katalog- und Bestellzugriffen, Prüfung von Artikeldaten und Chargenfreigabe
• Priorisierte Bearbeitung dringender Versandstopps und sorgfältige Reklamationsbearbeitung zur Vermeidung von Fehlversand

8. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell- und Rechnungsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie handels- und steuerrechtlicher Fristen
• Retouren- und Supportvorgänge: Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie zugehörige Kommunikation werden zur Nachweisführung für Gewährleistung und Servicequalität aufbewahrt und danach gelöscht oder anonymisiert
• Beratungs- und Service-E-Mails: bis zur abschließenden Klärung Ihres Anliegens, Rechtsanfragen entsprechend gesetzlicher Verjährungsfristen
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: in der Regel kurzfristig, längstens soweit zur Missbrauchsabwehr erforderlich

9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie bestimmen mit, wie wir Ihre Daten verwenden:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung Ihrer gespeicherten Daten verlangen
• Der Verarbeitung widersprechen und eine erteilte Einwilligung, z. B. für funktionale Cookies, mit Wirkung für die Zukunft widerrufen
• Daten in einem übertragbaren Format erhalten, soweit technisch möglich
• Sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren

Für die Bearbeitung nennen Sie uns bitte Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis; bei Datenschutzanfragen zusätzlich Vorgangsnummer und betroffene Daten. So können wir Ihr Anliegen schnell der richtigen Abteilung zuordnen.

Unser Kundensupport ist per E-Mail unter support@glattbart.shop erreichbar. Es gilt: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages mit Statusauskünften zu Bestellung, Versand und Retoure.

10. Datenschutz- und Rechtsanfragen

Für Vertrags-, Widerrufs-, Gewährleistungs- und Datenschutzanfragen wenden Sie sich an unsere Fachstelle:

• E-Mail: recht@glattbart.shop
• Zuständigkeit: Sachverhalt prüfen, Rechtslage zum hinterlegten Regelwerk erläutern, Eskalation an After-Sales bei Bedarf
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Postanschrift: Glattbart, Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland

11. Kinder und Jugendliche

Unser Sortiment für Bartpflege und klassische Nassrasur, darunter Rasiermesser, Rasierhobel und Klingen von DOVO und Edwin Jagger sowie Pflegeöle und Rasurpflege, richtet sich an Erwachsene. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren. Wenn Sie als Erziehungsberechtigte eine unbefugte Datenangabe feststellen, kontaktieren Sie uns unter support@glattbart.shop, damit wir die Daten prüfen und löschen.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Versand-, Retouren- oder Zahlungsabläufe, Rechtslage oder Serviceprozesse ändern. Maßgeblich ist die auf glattbart.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-09-29. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail auf die Aktualisierung hin.