Zuletzt aktualisiert am 29.09.2026
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Glattbart
Glattbart auf glattbart.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Bartpflege und klassische Nassrasur. Wir bündeln DOVO, Beyer's Oil, Geo Trumper, Captain Fawcett, GØLD's und Edwin Jagger zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Operativer Betreiber der Storefront ist die Rasur Kontor Betriebsgesellschaft mbH, eine inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, verantwortlich für Bestellabwicklung, Inhalte und Serviceprozesse.
Betreiberanschrift: Glattbart, Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen bei uns ablaufen.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist über unseren Kundensupport an.
Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Dringende Versandstopps werden priorisiert.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte:
- Artikel müssen innerhalb der 30-Tage-Frist angemeldet werden.
- Bitte prüfen Sie bei Ankunft Siegel, Klingenstand, Duft und Menge und gleichen Sie diese mit der Artikelbeschreibung sowie Ihrer Bestellbestätigung ab.
- Ungebrauchte, originalversiegelte Produkte in Originalverpackung können am schnellsten bearbeitet werden.
- Geöffnete Pflegeprodukte aus hygienischen Gründen: Bitte kontaktieren Sie uns vor Rücksendung, wir prüfen Ersatz- oder Erstattungsmöglichkeiten im Einzelfall.
- Ausgeschlossen von der freiwilligen Rückgabe sind aus Hygienegründen bereits benutzte Artikel, sofern kein Mangel, keine Fehlfüllung oder Beschädigung vorliegt.
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Inhaltsstoffe, Füllmenge, Anwendung und Übereinstimmung mit Herstellerfreigaben gegengeprüft. Wir führen eine zweistufige Kontrolle aus Wareneingangsprüfung auf Siegel und Schäden sowie Stichproben zu Duft, Konsistenz und Klingenverarbeitung durch.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. So gehen Sie vor:
- Schritt 1: Schreiben Sie an support@glattbart.shop mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Anliegen und dem gewünschten Ergebnis (Erstattung oder Ersatz).
- Schritt 2: Zentrale Triage: Ihre Anfrage wird erfasst, kategorisiert und an die Fachabteilung weitergeleitet. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Schritt 3: Sie erhalten eine Retourenanleitung bzw. eine Bestätigung zur Bestelländerung oder zum Storno vor Versand.
- Schritt 4: Senden Sie die Ware wie angewiesen zurück und teilen Sie uns ggf. die Sendungsnummer mit.
Für Bestelländerung, Storno vor Versand, Adresskorrektur und Retourensteuerung wenden Sie sich direkt an After-Sales: auftrag@glattbart.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Änderungswunsch und Lieferadresse. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
4. Beschädigte, falsche oder qualitätsbezogene Lieferungen
Bezug ausschließlich über Hersteller und autorisierte Distributeure mit Lieferschein- und Chargendokumentation für jede Lieferung. Jedes gelieferte Produkt stammt aus autorisierter Quelle, ist originalversiegelt und chargenrückverfolgbar bis zum hinterlegten Lieferpartner.
Wenn Sie eine Beschädigung, Fehlfüllung, Falschlieferung oder Echtheitszweifel feststellen, wenden Sie sich an die Qualitätssicherung: qualitaet@glattbart.shop. Bitte senden Sie mit:
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Produkt, Siegel, Charge und Verpackung
- Chargennummer, soweit aufgedruckt
- Kurzbeschreibung der festgestellten Abweichung
Prüfablauf und Statusupdates
Die Prüfung erfolgt in festen Schritten mit dokumentierter Verantwortung bei der Qualitätssicherung:
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätssicherung
- Abgleich von Charge, Lieferdokument und Herstellerfreigabe – Charge prüfen, Ersatz oder Erstattung einleiten
- Rückmeldung mit Ersatz- oder Erstattungsvorschlag
Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Sie erhalten eine abschließende Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang, dokumentiert über den Supportkanal.
Abhilfe bei bestätigter Abweichung
Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung aus geprüfter Charge oder Erstattung über die hinterlegte Zahlungsart plus kostenfreie Retoure.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungsarten
Erstattung: Nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure erstatten wir über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Umtausch: Ein direkter Umtausch erfolgt als Ersatzlieferung, insbesondere bei Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigter Qualitätsabweichung. Bei Variantenwunsch (z. B. Duft oder Klingenstärke) erstatten wir nach Retoure und Sie bestellen die gewünschte Variante neu – unser Team berät Sie gern vor dem Kauf.
Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprüngliche Standardversandkosten werden nur bei berechtigter Reklamation (Mangel, Falschlieferung, Echtheitsabweichung) erstattet. Bei freiwilliger Rückgabe aus Gefallen tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern in der Retourenanleitung nichts anderes bestätigt wird.
6. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Hinweise auf der jeweiligen Produktseite zu Material, Verarbeitung und Pflege, etwa bei Rasiermessern, Hobeln und Pinseln von DOVO und Edwin Jagger.
Bei Garantie- oder Gewährleistungsfragen wenden Sie sich mit Bestellnummer, Fotos und Chargennummer an qualitaet@glattbart.shop. Wir prüfen Charge und Sachverhalt und leiten Ersatz oder Erstattung ein.
7. Kontakt und Zuständigkeit
- Allgemeiner Kundensupport / Triage: support@glattbart.shop – Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Retoure. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- After-Sales (Bestellung, Versand, Retoure): auftrag@glattbart.shop – Bestelländerung, Storno vor Versand, Adresskorrektur und Retourensteuerung.
- Qualitätssicherung: qualitaet@glattbart.shop – Prüfung von Beschädigung, Fehlfüllung und Echtheitszweifeln. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Betreiber: Rasur Kontor Betriebsgesellschaft mbH für Glattbart, Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland – Betrieb und Pflege der Storefront, Prüfung von Artikeldaten, Chargenfreigabe und Reklamationsbearbeitung sowie Steuerung von Versand-, Retouren- und Zahlungsabläufen über die hinterlegten Partner. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Unterstützung nach der Bestellung.